| Ｑ１．ＥＴＣは使えますか？ |
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| ＥＴＣ車もご用意しております。ご予約の際にお申し出ください。 |
| Ｑ２．カーナビは付いていますか？ |
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| カーナビ（ポータブルタイプ）はオプションになります。（＋５２５円／１日）予約制になりますので、お早めにご予約下さい。 |
| Ｑ３．レンタカーを空港や駅まで届けてもらえますか？ |
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| 申し訳ございませんが、レンタカーの配車はしておりません。 |
| Ｑ４．返却時ガソリンはそのままでいいですか？ |
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| 返却時に貸出店舗で給油いたしますので、そのままお店までお帰りになって頂くことができます。 |
| Ｑ５．子供を乗せたいのですが・・・ |
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| ６歳未満のお子様が乗車される場合は、チャイルドシートの使用が義務付けられています。 ご用意はございますが、予約制になりますのでご予約時に必ずお問合せ下さい。（＋５２５円／１日） もちろん、普段お使いになっているものをお持ち頂く事もできます。 |
| Ｑ６．車内でタバコは吸えますか？ |
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| 全車禁煙となっております。喫煙車の設定はありません。 |
| Ｑ７．免許を取得したばかりなのですが、借りることはできますか？ |
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| 貸し出しは可能ですが、免許証取得後３ヶ月以上の経験者の方が、セーフティアドバイザーとして同乗される事を、貸渡の条件とさせて頂く場合がございます。 |
| Ｑ８．仮免許（仮運転免許）で車は借りられますか？ |
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| 大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。 万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断りさせていただいております。 |
| Ｑ９．国際免許を持っていますが、車は借りられますか？ |
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| 大変申し訳ございませんが、国際免許証での貸出しは現在のところは行っておりません。 |
| Ｑ１０．当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？ |
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| 大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。 |
| Ｑ１１．免許証は１人だけ持参すればよいですか？ |
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| 運転される方全員の運転免許証をご提示ください。運転免許証はご利用のレンタカーを運転できる、 日本国内で有効なものが必要です。 |
| Ｑ１２．有効な運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか？ |
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| 酒気を帯びているとき、予約時に定めた運転者と引き渡し時の運転者が異なるとき、過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときなどです。詳しくは貸渡約款の第９条をお読み下さい。 |
| Ｑ１３．予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか？ |
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| 当日のご予約の変更・キャンセルは、予約受付センターまでお電話でご連絡いただけます様お願いいたします。前々日から前日のキャンセルは基本料金の３０％、当日のキャンセルは５０％、（限度額４，３００円） キャンセル料をいただきます。 |
| Ｑ１４．予約ができるのは当日運転する人だけですか？ |
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| 運転者以外の方でもご予約いただけます。ただし貸渡約款上では、ご予約は「運転者の明示｣をもって承りますので、あらかじめ運転される方をご確認のうえ、ご予約ください。 |
| Ｑ１５．予約の際に車種指定はできますか？ |
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| 車検堂レンタカーでは「クラス」でのご予約を基本とさせていただいております。お車の空き状況よっては車種指定が可能な場合もございますので、ご利用店舗までお問合せ下さい。 |
| Ｑ１６．利用する当日に予約をしても車は借りられますか？ |
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| 店舗の混み具合により対応できる場合と、できない場合がございます。ご利用になりたい店舗の予約受付センターまでお問合せ下さい。 |
| Ｑ１７．運転手つきでレンタルすることは可能ですか？ |
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| 道路運送法第４条１項により、レンタカーにおいて運転手付のレンタ ルはできません。 |
| Ｑ１８．車は全てＡＴ車ですか？ |
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| 軽貨物クラスのみマニュアル車となっており、それ以外のクラスはすべてＡＴ車となっております。 |
| Ｑ１９．レンタル当日は何を持っていけば良いですか？ |
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| 運転される方の免許証、公的機関の領収書（現住所の記載されたもの）、会員証（お持ちの場合）、お支払いに必要な代金。（またはクレジットカード） |
| Ｑ２０．予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？ |
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| 万一遅れそうな場合は、店舗へ必ずご連絡ください。ご連絡のないままご出発予定時刻を１時間過ぎますと、お客さまの予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。 |
| Ｑ２１．車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか？ |
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| お客様にお支払いいただく基本料金の中に、すでに保険などによる基本的な補償が含まれておりますので、別途ご加入いただく必要はありません。ただし、車両・対物免責額補償制度にご加入いただくときには、別途加入料１，０５０円を申し受けます。 |
| Ｑ２２．車両・対物事故免責額補償制度について教えてください。 |
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| 万一の事故の際にお客様のご負担となる、車両・対物免責額を補償する任意加入の制度です。ご出発時にお申し込みください。（加入料１，０５０円） |
| Ｑ２３．ノン・オペレーション・チャージ（ＮＯＣ）について教えてください。 |
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| 万一お客さまが事故を起こされレンタカーの車両の修理が必要になった場合に、修理期間中の営業補償の一部として、損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなくお客さまから車検堂レンタカーにお支払いいただくものになります。 ●自走してご利用店舗に返還された場合 ２０，０００円 ●自走不可能な場合 ５０，０００円（※自走不可能な場合のレッカー代もお客様のご負担となります） |
| Ｑ２４．運転する者が複数いる場合にも保険・補償は適用されますか？ |
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| ご予約時に免許のご提示を受けている方であれば適用されます。 |
| Ｑ２５．事故を起こした場合どうすれば良いでしょうか？ |
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| 万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の６つの処置をお願いいたします。保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず６つともお忘れなく行ってください。 （１）負傷者の救護 （２）事故車の移動 （３）警察への通報と届出 （４）相手の確認 （５）事故受付センターへの連絡 （６）ご利用店舗への連絡 ※詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認下さい。 |
